Harga sering mengarahkan ekspektasi kita, sedemikian rupa sehingga kita mungkin tidak menyadari dampaknya. Ketika suatu produk atau layanan murah, terkadang kita membentuk kesan negatif meskipun berfungsi dengan baik. Dan jika sesuatu itu mahal, kita sering berharap itu luar biasa meskipun ada indikasi yang jelas sebaliknya. Perbedaan perspektif harga ini berakar pada kesenjangan antara pandangan jangka pendek para pemain dan pandangan manajemen jangka panjang. Ini adalah salah satu pelajaran yang saya pelajari selama lebih dari tiga dekade saya di industri perjudian menganalisis kinerja permainan kasino dan sebagai peneliti mempelajarinya. Mari kita pertimbangkan George, yang baru saja menerima gajinya dan pergi ke kasino dengan $80 untuk menghabiskan lebih dari satu jam pada Selasa malam.
Pada dasarnya ada tiga hasil: Dia kehilangan segalanya, mendapatkan jackpot yang cukup besar dan menang besar, atau membuat atau kalah sedikit tetapi berhasil pergi sebelum peluang berbalik melawannya. Tentu saja, hasil pertama jauh lebih umum daripada dua lainnya – kasino harus mempertahankan keunggulan rumahnya. Dana untuk membayar jackpot besar berasal dari pecundang yang sering (yang tersingkir). Tanpa semua pecundang ini, tidak akan ada pemenang besar – itulah sebabnya begitu banyak orang bermain sejak awal. Khususnya, jumlah semua kerugian individu digunakan untuk mendanai jackpot besar. Oleh karena itu, untuk memberikan jackpot yang menarik, banyak pemain harus kehilangan semua uang mereka pada Selasa malam. Yang kurang jelas bagi banyak orang adalah pengalaman jangka panjang jarang terjadi di level pemain. Artinya, pemain jarang kehilangan $80 mereka dengan cara yang seragam (yaitu, tingkat 10 persen per putaran). Jika ini adalah pengalaman slot biasa, itu bisa diprediksi mengecewakan. Tapi itu akan sangat memudahkan pemain untuk mengidentifikasi harga yang dia bayar. Pada akhirnya, kasino menjual harapan, yang terdiri dari kegembiraan dan variasi. Meskipun sebuah slot mungkin memiliki keuntungan rumah sederhana dari sudut pandang manajemen, seperti 4 persen, itu bisa dan sering memenangkan semua uang Anda dalam waktu singkat.